Что делать при обнаружении дефекта
Шаг 1. Зафиксировать
сфотографируйте дефект сразу и целиком — до стирок, чисток и ремонтов. Сохраните упаковку и бирки, если они ещё при вещи.
Шаг 2. Подготовить документы
чек или его замены: выписка банка, электронный чек, история заказа. Отсутствие чека — не препятствие для претензии.
Шаг 3. Претензия продавцу
письменно, в двух экземплярах, с требованием (возврат, обмен, ремонт) и сроком ответа. Укажите: товар, дату покупки, дефект, основание (ст. 18 ЗоЗПП), сумму требования.
Шаг 4. Спор о причине — экспертиза
если продавец настаивает на «вы сами испортили», назначается исследование. Можно провести независимое самой и приложить к претензии; продавец вправе оспорить в суде, и наоборот.
Шаг 5. Повторная претензия и суд
с заключением требования включают компенсацию расходов на экспертизу. Без добровольного удовлетворения — иск; заключение — письменное доказательство.
Частые вопросы по теме
Продавец тянет с ответом. Сколько ждать?
Полный список — на странице частые вопросы или задайте свой через заявку.
Не уверены, есть ли смысл в экспертизе?
Пришлите фотографии — эксперт посмотрит их в день получения и честно скажет, перспективна ли претензия. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Как быстро: фото → оценка в день получения → договор → заключение. Очный приём — в Москве (Москва, Малый Кисловский пер., 9/1); для регионов — дистанционно.