Экспертиза производственного брака
Производственный брак — это отклонение товара от требований технологии, материалов или конструкции, возникшее до продажи. Доказать его «на глаз» продавец может в свою пользу — и делает это. Экспертиза даёт объективную картину: где именно нарушено производство.
Важно: сам факт дефекта ещё не означает брак. Задача исследования — установить причину. Только эксперт вправе квалифицировать недостаток как производственный, с обоснованием в заключении.
Если коротко
- Предварительная оценка по фото — бесплатно, в день получения.
- Стоимость исследования — индивидуально, от 3 000 ₽, называется до начала работ.
- Итог — экспертное заключение для возврата денег продавцом или судом.
- Телефон: +7 (926) 707-38-78
Что принимаем на экспертизу
- обувь, одежда, сумки, аксессуары и кожгалантерея;
- любые потребительские товары ненадлежащего качества;
- новые и ношеные изделия;
- товары на гарантии и после её окончания (в пределах двух лет — стандартный спорный срок).
В каких ситуациях обращаются
- магазин отказывает, заявляя «вы сами испортили»;
- страховая/магазин требует независимое подтверждение;
- продавец предложил ремонт вместо возврата, и вы не согласны;
- готовите претензию или иск.
Что подготовить
- любое подтверждение покупки;
- фото «как есть» до стирок и ремонтов;
- претензия и письменный отказ продавца.
Признаки: брак против эксплуатации
Признаки вероятного производственного брака
- дефект проявился до истечения разумного срока или сразу после покупки;
- одинаковый дефект на обеих деталях пары (обе подошвы, оба шва);
- разрушение без следов ударов, истирания, реагентов;
- несоответствие фактического состава/маркировки заявленному на ярлыке;
- расхождение швов без следов нагрузки на них.
Признаки эксплуатационных повреждений
- следы ударов, порезов, затяжек локального характера;
- износ в типичных зонах трения (каблук, носок, локоть);
- последствия неправильной сушки, стирки, химчистки;
- деформации от перегруза или хранения;
- дефекты после стороннего ремонта.
Как проходит исследование
Фото и описание
Отправляете фотографии и контакты — через форму или Telegram. В тот же день получаете предварительную оценку эксперта.
Задача и смета
Согласуем вопросы исследованию, стоимость и срок. Точная цена называется до начала работ и не меняется в процессе.
Приём объекта
Очно в Москве или отправкой из региона с актом приёма-передачи.
Исследование
Осмотр, измерения, фотофиксация; при необходимости — лабораторные этапы по согласованию.
Заключение
Мотивированные ответы на каждый вопрос — документ для претензии продавцу или для суда. Подробно о порядке
Что может установить эксперт
- причину дефекта и его классификацию (производственный/эксплуатационный);
- момент возникновения недостатка;
- соответствие товара маркировке и требованиям;
- размер утраты товарного вида.
Ограничения исследования
- при сильной степени износа вопрос «когда возник дефект» может остаться с оговоркой;
- заключение — технический документ: возврат оформляет продавец или решение суда.
Что получает заказчик
Мотивированное экспертное заключение с классификацией недостатка — ключевой документ для возврата денег за брак.
Сроки и стоимость
Предварительная квалификация по фото — в день получения. Полный цикл — по объёму работ.
Стоимость зависит от объекта и вопросов, согласовывается индивидуально. Ориентир для типовых товаров — от 3 000 ₽.
Примеры из практики
Раздел с обезличенными кейсами по этой категории наполняется реальными материалами и скоро будет доступен. Смотрите общие примеры исследований или расскажите свою ситуацию — подскажем, на что смотреть.
Частые вопросы по теме
В какие сроки можно требовать возврат за брак?
Продавец сам хочет провести экспертизу. Спорить?
Что зафиксировать до экспертизы?
Полный список — на странице частые вопросы или задайте свой через заявку.
Не уверены, есть ли смысл в экспертизе?
Пришлите фотографии — эксперт посмотрит их в день получения и честно скажет, перспективна ли претензия. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Как быстро: фото → оценка в день получения → договор → заключение. Очный приём — в Москве (Москва, Малый Кисловский пер., 9/1); для регионов — дистанционно.