Как проходит экспертиза
Ниже — весь путь заявки: от первого сообщения с фотографиями до документа, с которым можно идти к продавцу или в суд. Формат — дистанционный по всей России; в Москве возможен очный приём и осмотр товара.
Порядок работы по шагам
1. Заявка и фото
Вы отправляете фотографии и описываете проблему — через форму на сайте или в Telegram. Указываете товар, дефект, дату покупки и требования продавца/ваши требования.
2. Предварительная оценка
Эксперт смотрит материалы в день получения: говорит, перспективна ли претензия, какие нужны доп. фото и чего не хватает. Это не замена исследования — это проверка «есть ли смысл».
3. Согласование задачи
Фиксируем вопросы исследованию, состав объектов, срок и стоимость. Стоимость индивидуальна — зависит от товара, количества объектов и сложности вопросов.
4. Приём товара
Очно в Москве или отправкой транспортной компанией/почтой. Оформляется акт приёма-передачи — товар фиксируется «как есть».
5. Исследование
Визуально-измерительные методы, при необходимости — увеличительная техника, измерители толщины и твёрдости, лабораторные этапы. Всё фотофиксируется.
6. Заключение
Мотивированные ответы на каждый вопрос, фотография, обоснование методов. Заключение передаётся электронно, оригинал — как договорились.
Не путайте разное
Осмотр продавцом
Магазин решает «возвращать или нет» и часто заинтересован. Это не исследование, а приёмка претензии.
Консультация эксперта
Мнение специалиста по фото или фото: «похоже на брак, но нужны замеры». Бесплатно, без документа.
Исследование товара
Полноценная работа с объектом, измерениями, фотофиксацией.
Экспертное заключение
Документ с выводами — приложение к претензии или иску.
Судебная экспертиза
То же исследование, но назначенное судом определением; эксперт предупреждается об ответственности. Мы выполняем и такие, когда они назначены.
Частые вопросы по теме
Сколько занимает экспертиза?
Нужно ли вскрывать товар?
Кто вправе заказывать экспертизу?
Можно ли чинить вещь до экспертизы?
Полный список — на странице частые вопросы или задайте свой через заявку.
Не уверены, есть ли смысл в экспертизе?
Пришлите фотографии — эксперт посмотрит их в день получения и честно скажет, перспективна ли претензия. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Как быстро: фото → оценка в день получения → договор → заключение. Очный приём — в Москве (Москва, Малый Кисловский пер., 9/1); для регионов — дистанционно.