Частые вопросы
Частые вопросы по теме
В какой срок можно вернуть товар ненадлежащего качества?
Если гарантия кончилась или её нет — в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара (ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Внутри гарантии требования заявляются в течение гарантийного срока.
Продавец требует экспертизу. Кто её оплачивает?
Покупатель может оплатить независимое исследование сам, а при подтверждении производственного брака включить расходы в требования к продавцу. Если экспертизу назначает продавец — оплачивает он.
Утерян чек. Это препятствие?
Нет. Подойдут выписка из банка, электронный чек, запись о заказе в личном кабинете магазина, свидетельские показания.
Продавец отказывает в возврате. Что делать?
Письменная претензия → ожидание ответа → независимая экспертиза при споре о причине дефекта → повторная претензия с заключением → суд. Мы закрываем экспертную часть этого маршрута.
Что такое «существенный недостаток»?
Неустранимый или проявляющийся вновь недостаток либо недостаток, на устранение которого нужны несоразмерные затраты времени. Эксперт отвечает на техническую часть вопроса; правовую квалификацию даёт суд.
Ваше заключение — это сертификат качества?
Нет. Это документ с ответами на конкретные вопросы о причинах дефектов. Он не удостоверяет качество бренда и не гарантирует автоматический возврат.
Примут ли заключение в суде другого региона?
Да: заключение исследуется судом по существу независимо от региона. Оспаривается через ходатайства, рецензии и повторные экспертизы.
Нужно ли вскрывать обувь/одежду?
Только если вопрос требует (состав наполнителя, состояние клеевого слоя). Разрушающие методы всегда согласуются заранее.
Можно получить копии для юриста?
Да, включая материалы в электронном виде. Дляпроцессуальных нужд подскажем, что приложить дополнительно.
Полный список — на странице частые вопросы или задайте свой через заявку.
Не уверены, есть ли смысл в экспертизе?
Пришлите фотографии — эксперт посмотрит их в день получения и честно скажет, перспективна ли претензия. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Как быстро: фото → оценка в день получения → договор → заключение. Очный приём — в Москве (Москва, Малый Кисловский пер., 9/1); для регионов — дистанционно.