Независимая экспертиза качества товара
Это обобщающая страница для ситуаций, которые не сводятся к одной категории: споры с маркетплейсами, возвраты партии, требования к импортёру, оценки для суда и досудебных урегулирований. Если вашей вещи нет в перечне страниц услуг — начните отсюда.
Работаем с физическими лицами, магазинами и юридическими лицами: приёмка, хранение объектов, фотофиксация, заключение с ответами на поставленные вопросы.
Если коротко
- Предварительная оценка по фото — бесплатно, в день получения.
- Стоимость исследования — индивидуально, от 3 000 ₽, называется до начала работ.
- Итог — экспертное заключение для возврата денег продавцом или судом.
- Телефон: +7 (926) 707-38-78
Что принимаем на экспертизу
- обувь, одежда, сумки, кожгалантерея;
- товары для дома, спортинвентарь, посуда, мебель и др. потребительские товары;
- партии товаров для магазинов и оптовых покупателей;
- объекты по определениям суда и запросам юристов.
В каких ситуациях обращаются
- продавец игнорирует претензию по товару из категории «прочее»;
- магазину нужно заключать по возврату или отказу партии;
- юрист собирает доказательства для иска;
- нужна оценка ущерба и утраты товарного вида.
Что подготовить
- описание задачи и вопросы эксперту;
- документы о товаре (договор, УПД, чек);
- сами объекты в том состоянии, в котором они обнаружены.
Какие недостатки исследуем
Спектр недостатков определяется задачей: от конкретного дефекта одной вещи до несоответствий всей партии (маркировка, состав, заявленные свойства). Вопросы формулируются до начала исследования — вместе с заказчиком или по определению суда.
Как проходит исследование
Фото и описание
Отправляете фотографии и контакты — через форму или Telegram. В тот же день получаете предварительную оценку эксперта.
Задача и смета
Согласуем вопросы исследованию, стоимость и срок. Точная цена называется до начала работ и не меняется в процессе.
Приём объекта
Очно в Москве или отправкой из региона с актом приёма-передачи.
Исследование
Осмотр, измерения, фотофиксация; при необходимости — лабораторные этапы по согласованию.
Заключение
Мотивированные ответы на каждый вопрос — документ для претензии продавцу или для суда. Подробно о порядке
Что может установить эксперт
- наличие и классификацию недостатков;
- причины и момент возникновения;
- соответствие маркировке, ТР ТС и ДС;
- стоимость устранения и утрату качества.
Ограничения исследования
- узкоспециальные категории (электроника со вскрытием, сложная техника) могут требовать специалистов смежных профилей — об этом сообщаем до начала работ;
- юридические последствия выводов определяют стороны и суд.
Что получает заказчик
Экспертное заключение (для суда — в процессуальном порядке), пригодное как доказательство.
Сроки и стоимость
Формируется после постановки задачи: от дня (экспресс-оценка) до нескольких недель (партия, лаборатория).
Индивидуально: тип товара, объём, количество объектов, вопросы. Ориентир по типовым потребительским товарам — от 3 000 ₽.
Примеры из практики
Раздел с обезличенными кейсами по этой категории наполняется реальными материалами и скоро будет доступен. Смотрите общие примеры исследований или расскажите свою ситуацию — подскажем, на что смотреть.
Частые вопросы по теме
Принимаете ли иски «для суда» напрямую?
Сколько объектов можно прислать?
Что делать юридическому лицу?
Полный список — на странице частые вопросы или задайте свой через заявку.
Не уверены, есть ли смысл в экспертизе?
Пришлите фотографии — эксперт посмотрит их в день получения и честно скажет, перспективна ли претензия. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Как быстро: фото → оценка в день получения → договор → заключение. Очный приём — в Москве (Москва, Малый Кисловский пер., 9/1); для регионов — дистанционно.